首先以携程自营的旅游产品为研究对象，以游客发布在携程网的评论文本为研究数据，借助ROST Content Mining 6软件进行文本分析发现，导游是影响携程自营产品口碑的最关键因素。接着运用问卷调查法，以携程自营产品用户为研究对象，引入沉浸体验为中...