企业数字化转型加速,IT服务管理从被动响应向主动治理转型成趋势。针对传统IT运维重"救火"轻"预防"的痛点,提出问题管理经济效益测算方法,用C×(S/100)×T公式量化评估。借PDCA循环构建增益模型,精准锁定改进目标。其"治理-固化-进化"机制推动组织能力与经济效益双提升,对IT部门战略转型有重要实践价值。